<div dir="ltr"><div class="gmail_extra"><div class="gmail_quote">On Wed, Jan 16, 2013 at 5:55 PM, Clay Smalley <span dir="ltr"><<a href="mailto:claysmalley@gmail.com" target="_blank">claysmalley@gmail.com</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div dir="ltr">I've come across a particular new user who is making a lot of common newbie errors. The first thing I did was send them a friendly message, in which I pointed them to the wiki and the mailing lists, and also pointed out (politely) a few mistakes they made and how to fix them (and that I would fix the mistakes for them).<br>
</div></blockquote><div><br></div><div>Hi Clay,<br><br></div><div>If you don't include a specific invitation to return your email, then they might not do it.  I've contacted many users without getting a response.  <br>
<br></div><div>If you are pointing out mistakes, and fixing them yourself, perhaps that is shutting the door on the topic for them?  Perhaps leaving it undone with something like: <br><br></div><div>"you'll find that is is typical to frimmle zipblorts with doodle-znurfs, instead, and I'll leave you to try that for yourself.  Be sure to let me know how you make out.  Also feel free to ask any questions."    Of course the remainder of the email should be appropriately polite, encouraging, etc.  <br>
<br></div><div>Or, all OSM site mail could be ending up in a spam filter.  :-(<br><br></div><div>So.  I don't know of a guaranteed formula for getting a response.  Try the above, if you haven't, yet.  If the user persists as non-responsive, send a note to <a href="mailto:data@osmfoundation.org">data@osmfoundation.org</a>.  We can try, gently, as well. <br>
</div></div></div></div>