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    <meta content="text/html; charset=utf-8" http-equiv="Content-Type">
  </head>
  <body bgcolor="#FFFFFF" text="#000000">
    Good morning,<br>
    <br>
    I noticed several obvious communication errors in the discussions of
    recent days:<br>
    <br>
    - Usage of rude words. In verbal communication people can see that a
    speaker smiles, can feel the charisma of a person, but in a written
    communication they see just a rude word and can misinterpret the
    message. So it would be better to avoid rude words in an e-mail.
    Polite words, hard arguments.<br>
    <br>
    - The very moment a participant starts to use an impolite harsh
    tone, the argument is lost. Ungraciousness is a sign of weakness. <br>
    <br>
    - If one receives an e-mail with uncivil undertones, the best
    strategy is not to get involved into a rough exchange, not to
    declare "I go away" in a childlike manner, but to answer in a short,
    technocratic, businesslike way. Completely ignoring the discourteous
    part of a message is a very strong answer in itself. <i>"Silence is
      one of the hardest arguments to refute."</i> <i>Josh Billings<br>
      <br>
      -</i>  A French mathematician, physicist, inventor, writer and
    philosopher Blaise Pascal wrote: <span id="result_box" class=""
      lang="en"><span class="hps">"I would have</span> <span
        class="hps">written</span> <span class="hps">a shorter</span> <span
        class="hps">letter, but I</span> <span class="hps">do not</span>
      <span class="hps">have time" </span></span>[1].<br>
    <br>
    - More than 80% of people who make a suggestion or a complaint
    (statistics from a claim handling training course) just want to <i>"improve
      the world"</i>. A sincere answer: "we see what you mean, and we
    will try harder" is enough, more often than not.<br>
    <br>
    With best regards<br>
    Oleksiy<br>
    <br>
    [1] <i>"Je voudrais avoir écrit une lettre plus courte, mais je
      n’en ai pas le temps."</i><i> </i> <a
      href="http://fr.wikipedia.org/wiki/Blaise_Pascal">http://fr.wikipedia.org/wiki/Blaise_Pascal</a><br>
  </body>
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